Dinamika Inklusi Keuangan Digital: Inovasi Pelayanan Hybrid Nasabah Lansia di BSI Kota Blitar
DOI:
https://doi.org/10.30736/jes.v11i1.1236Keywords:
inklusi keuangan, inovasi pelayanan, lansiaAbstract
: Penelitian ini menganalisis inovasi pelayanan perbankan syariah bagi nasabah pensiunan di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Kota Blitar. Masalah utama yang dikaji adalah adanya perbedaan antara pengembangan layanan digital dan kemampuan aktual nasabah lanjut usia yang cenderung melakukan transaksi melalui tatap muka di kantor BSI. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi lapangan dan studi literatur yang relevan. Kebaruan penelitian ini terletak pada penekanan inovasi pelayanan berbasis pendampingan langsung oleh pegawai khusus dan petugas keamanan sebagai pelengkap inovasi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor usia, rendahnya literasi digital, dan kendala teknis menjadi penyebab hambatan utama dalam penerapan layanan digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perbankan syariah perlu mengintegrasikan pendekatan teknologi dan humanis secara inklusif. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya perancangan layanan yang adaptif terhadap karakteristik nasabah terutama lanjut usia untuk meningkatkan aspek keadilan, inklusivitas, kenyamanan, aksesibilitas, dan kualitas pelayanan di BSI untuk inklusi keuangan secara berkelanjutan.
References
Anisak, and Saiful Bakhri. "Peran dan Tantangan Bank Syariah Indonesia dalam." JURNAL RELEVANSI : EKONOMI, MANAJEMEN DAN BISNIS, 2024.
Ariff, Mohd Shoki Md, Leong Ooi Yun, Norhayati Zakuan, and Khalid Ismail. "The Impacts of Service Quality and Customer Satisfaction on." Procedia - Social and Behavioral Sciences, 2013.
Aripin, Nasir Tajul, Nur Fatwa, and Mulawarman Hannase. "Layanan Digital Bank Syariah Sebagai Faktor Pendorong Indeks." SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 2022.
Aspar. ANALISIS PERAN BANK SYARIAH DALAM MENGIMPLEMENTASIKAN KEUANGAN INKLUSIF DI KOTA PALOPO. Analytical Report, PALOPO: INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PALOPO, 2023.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. 2018. Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th Ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Fadhilah, Millatul, and Ratna Himawati. "Studi Literatur: Analisis Kesesuaian Tata Kelola dan Layanan." ProBisnis : Jurnal Manajemen, 2025.
Fadhli, Ahmad, Jureid, Novi Yanti Safitri Pulungan, Rina Sari, and Kholidatun Napisah. "PERAN PRODUK BANK SYARIAH DALAM MENINGKATKAN INKLUSI KEUANGAN MASYARAKAT: STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP PANYABUNGAN." Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 2022.
Lusardi, Annamaria. "Financial Literacy: An Essential Tool for Informed Consumer Choice?" Netspar: Network for Studies on Pensions, Aging and Retirement, 2008.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. 2014. Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd Ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Moleong, Lexy J. Metodelogi Penulisan Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2020.
Mujtahidah, Fikarul, and Muhammad Yazid. "BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DAN DIGITALISASI: EDUKASI." Mutawazzin, 2025: 163-171.
Mursal, Sipuldi, Muhammad Fauzi, Topan Alparedi, and Defiar Syarif. "Pelayanan Prima pada Nasabah Lansia di Bank 9 Jambi." Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 2021.
Rosen, Maya Haran, Annamaria Lusardi, and Olivia S. Mitchell. "Trust, Financial Literacy, and Financial Behaviors: Shaping Retirement Security." NBER: National Bureau of Economic Research, 2026.
Ruhliandini, Putri Zafira. "Peran Fintech Syariah dalam Mendorong Inklusi Keuangan Berbasis Digital." Jurnal Dimamu, 2025: 514-524.
Statistik, Badan Pusat. 2025. STATISTIK PENDUDUK LANJUT USIA 2025. Volume 22. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Sugiyono. 2023. Metode Penelitian Kualitatif. 6th ed. Bandung: Alfabeta.
Ulfah, Indar Fauziah, and Yosi Safri Yetmi. "INKLUSI KEUANGAN PERBANKAN SYARIAH BERBASIS." JEB: Ekonomi Bisnis, 2020.
Widakdo, Aziz Priyo, and Fajriyanthi. "PENGARUH HARDINESS DAN PEER ATTACHMENT TERHADAP CAREER ADAPTABILITY PADA MAHASISWA TINGKAT AKHIR DI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS AIRLANGGA." Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 2018.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Millatul Fadhilah , Roichatul Mabruroh, Askin Toyibah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright Notice
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
